Política de devoluciones y reembolsos

Pedido sin pagar

Al hacer su pedido, apartamos las piezas para usted mientras realiza el pago por depósito o transferencia.

Si tiene cuenta, puede cancelar su pedido desde “Mis pedidos” mientras no haya enviado su comprobante de pago. Si compró sin cuenta, o si ya envió su comprobante, pida la cancelación por WhatsApp al 81 1998 0190 o al correo monterrey.suplementos@gmail.com.

Los pedidos que no se paguen en un plazo de 24 horas hábiles pueden ser cancelados por SuplementosMty, y las piezas apartadas regresan al inventario.

Pedido pagado

Puede solicitar la cancelación de un pedido pagado por WhatsApp al 81 1998 0190 o al correo monterrey.suplementos@gmail.com, siempre y cuando aún no haya sido enviado ni entregado. En ese caso le reembolsamos el total pagado.

Producto que no podamos surtir

Si por algún motivo no podemos surtir un producto de su pedido, nos comunicaremos con usted y podrá elegir entre:

1. Cambiarlo por otro producto, sin penalización alguna.
2. Recibir el reembolso de ese producto.

En suplementos

Para realizar cualquier cambio necesitamos que el producto no se encuentre abierto y permanezca en perfectas condiciones.

Ropa y accesorios

Será posible realizar el cambio ya sea por motivo de talla, color o tamaño.

Términos y condiciones de cambios

Los gastos de envío que ocasione el cambio de productos correrán por cuenta del cliente, a menos que reciba un producto que no haya pedido; en ese caso correrán por cuenta de SuplementosMty.

Para admitir el cambio, la mercancía debe estar en perfecto estado, íntegra y, en caso de llevar etiqueta, contar con ella.

Realice su cambio a tiempo: en caso de recibir su producto y no comunicar la intención de cambio durante las 24 horas hábiles posteriores a la recepción del pedido, se entenderá que usted está conforme y no procederá cambio alguno.

Para realizar su cambio, comuníquese con nosotros por WhatsApp al 81 1998 0190 o al correo monterrey.suplementos@gmail.com. Le pedimos tener su folio de pedido a la mano.

Las devoluciones de dinero solo aplican en caso de que usted reciba un producto que no haya pedido, o en los casos de cancelación descritos arriba.

Usted contará con 24 horas hábiles posteriores a la recepción del producto para comunicarnos el error o problema con su producto. Transcurrido ese tiempo, se entenderá que usted está conforme con su compra.

No se aceptan devoluciones de productos incompletos, dañados, con signos de haber sido utilizados o sin el envase y/o el etiquetado original.

Para realizar su devolución, comuníquese con nosotros por WhatsApp al 81 1998 0190 o al correo monterrey.suplementos@gmail.com. Le pedimos tener a la mano su folio de pedido, el nombre de quien realizó la compra, la fecha de compra y el monto de la compra.

Los reembolsos se hacen por transferencia bancaria. Para proporcionarnos los datos de su cuenta y acordar los tiempos del reembolso, comuníquese con nosotros por WhatsApp al 81 1998 0190 o al correo monterrey.suplementos@gmail.com, con su folio de pedido a la mano.